《滴滴澄清关于“司乘聊天被弹窗提醒”的误传》

11月14日消息，滴滴出行发布了关于“司乘聊天被弹窗提醒”的澄清说明。近期有网友发布视频称在车内和司机聊天时收到滴滴的弹窗提醒，引发用户和网友的关切和讨论。滴滴经过与司乘双方沟通核实，并对系统后台进行仔细排查后证实，相关传言均为谣言。在该行程中，滴滴App并未出现所谓的弹窗提醒，也未对司乘交流内容进行任何语音播报或提醒。原发作者已删除不实内容。

滴滴强调其录音录像系统主要用于司乘纠纷判责、物品遗失等场景。自2019年上线录音录像以来，司乘安全和服务纠纷持续降低，过去5年年均降幅超20%。录音录像在司机是否分心驾驶、疲劳驾驶等方面发挥作用，同时也对违法犯罪风险进行系统识别。滴滴帮助用户找回遗失物品的效率也显著提升，其中包括今年上半年帮助用户找回的手机达165,188部。

在保护用户隐私方面，滴滴系统不定时提醒司机和乘客不要泄露个人联系方式，呼吁司乘保护好账户信息以防诈骗。滴滴强调，不存在视频博主所称“车内司乘聊收入会被滴滴弹窗提醒”的情况。录音录像信息处理严格按照法律法规，用户可自行设置是否开启或关闭车内录音录像，并且这些信息加密存储，司乘无法自行下载，需通过用户授权方可调取查看。

滴滴也承认对于滴滴车主App的安全提醒类播报内容，可能存在一些引发误解或担忧的提醒。录音系统自动识别风险时存在一定的误差率，由于车内环境嘈杂或开窗等原因可能导致系统误判，但滴滴承诺将尽快优化改进。